Informations pratiques

Depuis le 1er janvier 2016, tous les consommateurs ont le droit de faire appel, gratuitement, à un médiateur de la consommation dans le cadre de la résolution d'un litige l'opposant à un professionnel.
En tant qu'adhérente au SECEP, l'entreprise Zen Mon Chien désigne l'ANM CONSO, association loi 1901 dont le siège est situé 02 rue de Colmar 94330 Vincennes comme Médiateur à la consommation pour son entreprise. 
 
Vous avez 3 moyens de déposer un dossier : 

• en ligne : sur www.anmconso.com

• par messagerie électronique à contactanmconso.com

• par voie postale : Médiation de la consommation ANM Consommation 02 rue de Colmar 94300 Vincennes

 
Outre vos coordonnées complètes (nom prénom contacts) et la réclamation écrite que vous devez avoir obligatoirement adressée préalablement à l'entreprise Zen Mon Chien pour tenter de résoudre directement son litige, vous êtes encouragé-e à fournir les informations suivantes :

• la nature de la demande

• l'exposé et la description de son litige

• toutes les pièces et documents factuels utiles à la compréhension et à l'analyse du dossier par le médiateur 

• l'ensemble des échanges intervenus avec l'entreprise Zen Mon Chien

• en cas de représentation par un tiers telle une association de consommation ou un avocat, la procuration de celui- ci